O Guia da Comunidade foi lançado pela 99 em 2020 em parceria com o Instituto Ethos. Ele traz dados e orientações para conscientizar as 20 milhões de pessoas que utilizam o app de viagens, tanto motoristas como passageiros.
1.308 indivíduos de todo o país foram entrevistados no novo estudo, sendo 42% de passageiros e 58% de motoristas. 54% dos participantes afirmam que a sociedade é racista e 1,5% admite ser preconceituoso. Mais da metade dos entrevistados afirma que educação sobre diversidade e investimento em campanhas de conscientização são as melhores formas de combater o racismo.
Quase metade dos entrevistados afirma já ter visto pessoalmente atos de racismo em ônibus, trens, vans ou metrôs. Um em cada cinco pretos ou pardos afirma já ter sido vítima de discriminação nesses locais. Já em estabelecimentos comerciais, 97% contaram já ter visto ações preconceituosas.