No painel “A confiança mudou de endereço”, do Automotive Business Experience (ABX) 2026, Alexandre De Saint-Léon, líder global automotivo da Ipsos, apresentou dados sobre a confiança e os hábitos de consumo dos brasileiros, comparados aos de consumidores de 38 países.
A empresa multinacional de pesquisa e consultoria de mercado apontou que o consumidor brasileiro não enxerga que a concessionária morreu; pelo contrário, ela deixou de ser um ponto de transação para se tornar um ponto de prova. Para o especialista, a confiança não desapareceu. O que aconteceu é que ela mudou de endereço.
Da mesma maneira, o consumidor também evoluiu. “O consumidor de 2035 já chegou, e ele é híbrido na motorização, na cabeça, no jeito de comprar e no jeito de dar confiança”, afirma Alexandre.
Confiança vai além da tradição da marca
Embora fabricantes tradicionais ainda se beneficiem de sua trajetória, novas marcas também são levadas em consideração. “A confiança é fundamental, mas mudou. Deixou de ser da marca, do logo, da participação histórica no mercado, para provas que o fabricante tem que trazer”, explica.
Segundo o executivo, 78% dos consumidores confiam em marcas conhecidas. Isso é um legado, uma herança fundamental para as marcas tradicionais. “Mas não é um voto, não é uma garantia de ser escolhido, mas de ser considerado”.
A pesquisa também revela uma crise de confiança entre os brasileiros. Ainda de acordo com o estudo, 84% dos consumidores dizem que é difícil saber em quem confiar. No final, o mais importante não é o produto em si, mas a prova ao redor dele, incluindo fatores como peças e serviços, valor de revenda, qualidade e confiabilidade e rede de concessionárias, na ordem de importância aferida.