O principal desafio para ampliar o uso da inteligência artificial no setor automotivo não está na tecnologia, mas na capacidade das empresas de integrar a ferramenta à estratégia, aos processos, aos dados e às pessoas.
Essa é uma das conclusões do Relatório de Tendências da trilha Tecnologia e Inovação, elaborado pela Accenture a partir dos debates da jornada de conteúdo do Automotive Business Experience | #ABX26. O estudo completo será lançado no evento, que acontece em 1º de outubro, no São Paulo Expo.
A análise indica que a inteligência artificial já apresenta aplicações em diferentes etapas da cadeia automotiva. O avanço em escala, porém, depende de mudanças na organização das empresas e na maneira como a tecnologia é incorporada às atividades diárias.
IA com potencial de transformar pesquisa e desenvolvimento
O rápido avanço de novas tecnologias e a redução dos ciclos de desenvolvimento dos veículos aumentam a pressão por processos mais ágeis de pesquisa e desenvolvimento.
Nesse cenário, a inteligência artificial se torna uma ferramenta importante para acelerar análises, apoiar decisões de engenharia e ampliar a capacidade de inovação das montadoras.
O uso da tecnologia em P&D também pode contribuir para que as empresas lidem com portfólios mais complexos e acompanhem o ritmo de evolução de áreas como eletrificação, conectividade e veículos definidos por software.
Integração de dados ajuda a antecipar rupturas
Na manufatura e na cadeia de suprimentos, a integração de dados é apontada como uma condição fundamental para ampliar os resultados obtidos com inteligência artificial.
Informações conectadas entre fornecedores, transportadores, estoques e linhas de produção permitem maior visibilidade sobre a operação. Com isso, as empresas podem identificar riscos de ruptura com antecedência e melhorar o planejamento da produção.
A fragmentação das informações entre diferentes sistemas ainda representa uma barreira. Sem uma base de dados integrada, aplicações de inteligência artificial tendem a permanecer restritas a projetos isolados.
Atendimento pode se tornar mais personalizado
Na área de vendas, a inteligência artificial apresenta potencial para transformar o modelo de atendimento ao consumidor.
A tecnologia pode apoiar interações mais personalizadas e direcionadas, com abordagens construídas a partir das necessidades e do histórico de cada cliente. Também pode automatizar tarefas operacionais e liberar os profissionais de vendas para se concentrarem no relacionamento e na experiência de compra.
Pós-venda abre novas frentes de aplicação
No pós-venda e nos serviços, as oportunidades incluem manuais técnicos interativos, manutenção preditiva, prevenção de fraudes e avaliação de seminovos por visão computacional.
Essas aplicações podem apoiar consumidores, oficinas, concessionárias, seguradoras e empresas de gestão de frotas. O potencial envolve tanto a redução de custos operacionais quanto a criação de novos serviços.
O Relatório de Tendências da trilha Tecnologia e Inovação faz parte da série de nove estudos que será lançada com exclusividade no ABX26, em 1º de outubro, no São Paulo Expo.