A Audi está lançando a primeira aplicação de realidadevirtual na área de serviço para clientes nas concessionárias na Europa no qual os clientes poderão conhecer os veículos e configurá-los de forma individual, visualizando todas os detalhes. Os primeiros a receberem a solução VR são Alemanha, Reino Unido e Espanha, com previsão de expansão para outros mercados.
A experiência VR foi testada em uma versão beta em 2015 em concessionárias selecionadas no Brasil e na Alemanha. O retorno e comentários dos clientes e revendedores ajudaram no desenvolvimento final do sistema. O equipamento é formado basicamente por óculos de realidade virtual aumentada em 3D, da Oculus Rift, primeira parceira da montadora no projeto, enquanto o processamento dos dados dos carros para a realidade virtual foi feita em conjunto com a Zerolight, parceira de visualização estratégica, para desenvolver um mecanismo gráfico de alto desempenho.
A tecnologia permite ao concessionário apresentar toda a gama de veículos Audi, incluindo os seus opcionais, durante o atendimento ao cliente. O configurador oferece experiência em 360 graus e conta ainda com efeitos de iluminação e sonoros, além de vários ambientes, horários do dia e condições de luz que também contribuem para a experiência virtual. O interior pode ser observado de todas as perspectivas, incluindo as superfícies dos materiais de acabamento, dependendo da posição em relação à fonte de luz virtual.
Segundo a empresa, futuras atualizações do software de realidade virtual oferecerão recursos de demonstração das inovações da Audi e que geralmente são testadas durante um test-drive real, como diferentes tecnologias de iluminação à noite e com pouca visibilidade.
“Com a experiência VR, desenvolvemos uma ferramenta de vendas completa para os concessionários Audi. Oferecemos aos nossos clientes mais informações e certeza ao tomar sua decisão de compra, além de ser um fator emocional especial”, afirma Nils Wollny, diretor de negócios digitais/costumer experience na Audi. “Com isso, estamos dando o próximo passo em nossa estratégia de combinar inovação digital aos pontos fortes das lojas físicas.”