Uma nova pesquisa entre clientes da Waymo nos EUA mostra que 52% dos clientes preferem o serviço de robotáxi porque não precisam falar com um motorista. As informações vêm de um relatório recente da Obi, empresa que opera um app agregador de preços de ride-hailing nos EUA.
A pesquisa, feita com base em mais de 90 mil viagens na cidade de São Francisco, traçou um panorama dos clientes da Waymo (braço de carros autônomos da Alphabet, dona do Google) e também de sua estratégia de precificação.
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Quando apresentados à pergunta “Por que você prefere o carro sem motorista da Waymo?”, 80% dos respondentes disseram que gostam de usar a nova tecnologia, 52% citaram não precisar conversar com o motorista, 45% disseram que carros autônomos são de melhor qualidade, 41% argumentaram que é melhor para o meio ambiente e 26% disseram que é porque não precisam dar gorjeta.
“Há algo em estar sozinho no carro que está conquistando os clientes”, afirmou Ashwini Anburajan, CRO da Waymo, ao site TechCrunch. “Ele está lá para você viver em uma pequena bolha e ir do ponto A ao ponto B, e se sentir muito confortável fazendo isso.”
Clientes da Waymo esperam mais pelos táxis robôs
Um dos fatores analisados pelo relatório é o ETA (estimated time of arrival), que é o tempo que o cliente precisa esperar até o carro chegar para buscá-lo.
Como a Waymo tem uma frota significativamente menor que a das concorrentes, além de preços maiores nos horários de pico, a escolha pela companhia sugere que seus clientes têm uma “forte preferência” por carros autônomos.
De acordo com o estudo, as corridas com a Waymo são 41% mais caras que as da Lyft e 31% mais caras que as da Uber. Uma mesma viagem pode custar entre US$ 10 e US$ 15 a mais pela Waymo do que pelas concorrentes.
A Waymo também é a que apresenta maior variação de preços, o que indica que seu algoritmo de precificação é mais influenciado pelos fatores de preço variável, como ETA, demanda no local e horário do dia.
Ou seja: mesmo com as viagens sendo mais caras e os veículos demorando mais para chegarem para a coleta, os clientes da Waymo ainda preferem a companhia por causa de conveniências que as concorrentes ainda não tem – tecnologia autônoma e ausência de interação com motorista.
Outros dados da pesquisa
Quando questionados sobre suas principais preocupações em viagens com carros autônomos, os entrevistados disseram segurança (74%), falhas na tecnologia (66%), hackeamentos (37%), custo (35%), perda de emprego dos motoristas (35%) e privacidade (29%). Apenas 5% disseram não ter nenhuma preocupação.
Uma segunda parte da pesquisa foi feita com usuários na Califórnia (Los Angeles e São Francisco) e no Arizona (Phoenix), onde a Waymo opera, mas não apenas entre seus clientes.
Nesses lugares, 55,4% dos entrevistados disseram que confiariam num carro autônomo da Waymo para levá-las a um hospital durante uma emergência, enquanto 53,2% confiariam para o transporte de parentes e amigos idosos. Mas apenas 39,7% disseram que confiariam num carro autônomo para transportar seus filhos crianças.
Quando esses números são divididos por gênero, fica claro que a confiança na tecnologia é maior entre os homens: 48% dos homens contra 34% das mulheres afirmam que confiariam na Waymo para transportar seus filhos.
Além disso, 65% dos homens confiariam na Waymo para transportar um parente idoso, em comparação a 44,5% das mulheres. E 38,5% dos homens contra 16% das mulheres pesquisadas já viajaram em um Waymo.