Segundo a fabricante, com a contratação de uma consultoria especializada, foi realizado um estudo sobre o passo a passo de uma revisão por técnicos nas concessionárias. Foram identificadas maneiras de otimização do deslocamento do técnico no box e, com isso, a redefinição de processos.
Em cada baia do Audi Service Express, dois técnicos passam a seguir um script definido do que deve ser feito, além de contarem com equipamentos ergonômicos que facilitam ações simples, como a remoção dos pneus, garantindo agilidade no processo. Os clientes, ao ligarem para agendar as revisões, podem optar pelo Audi Service Express e aguardar na própria concessionária.
José Sétimo Spini, diretor de pós-vendas da Audi do Brasil, explica que a criação do novo formato de atendimento surgiu a partir da mudança de necessidades dos clientes: “Sabemos que a locomoção em grandes centros urbanos, como a cidade de São Paulo, não é simples. Queremos oferecer ao cliente conforto e conveniência”, comenta. Enquanto aguarda a revisão, o cliente tem à disposição um espaço exclusivo com comodidades como wifi, café e televisão.
O executivo também explica que a mudança acontece em um momento de crescimento da companhia e da necessidade de ampliar capacidade produtiva das concessionárias. “Temos registrado recordes de vendas desde o início do ano. Nossa frota cresceu significativamente e precisamos garantir que todos os nossos clientes serão atendidos com qualidade e agilidade”, conta. Até o final do ano, o Audi Service Express começará a ser oferecido nas concessionárias de Belo Horizonte, Rio de Janeiro e Curitiba.