O setor automotivo não ficou para trás, muito pelo contrário, é um dos segmentos que mais evoluiu em novas tecnologias, dentre as quais podemos citar a sincronia entre carro e smartphone, os faróis adaptativos, os rastreadores, o reconhecimento biométrico, o assistente para estacionar e até monitor de saúde do motorista, e muito mais.
Do outro lado do “balcão” está a comercialização desses produtos, que hoje pode ser feita integralmente pela internet, desde a pesquisa inicial num site de buscas até a entrega das chaves na casa do cliente, passando pelo contato imediato via chat com o vendedor e até um test drive virtual. Que logo, logo, não duvidem, permitirá que o cliente no conforto da sua casa sinta o cheirinho do carro novo.
Toda essa tecnologia é feita para pessoas e por pessoas, então a grande sacada está no conhecimento e na inquietude de quem desenvolve toda essa parafernália, com o objetivo de agregar valor ao produto por meio do conforto, segurança, agilidade, comodidade, interação, satisfação e até status de quem deseja adquirir um veículo.
Por trás de todas as inovações, o humano
Sendo a tecnologia cada dia mais presente no ecossistema de um mercado que mantém milhares de empregos e gira trilhões de dólares anualmente, só no Brasil, a problemática que trago é a seguinte: se a tecnologia é tão importante para o setor, por que ainda temos profissionais de vendas automotivas em sérias dificuldades para trabalhar um lead que chega pelo chat, pelo site ou até mesmo que simplesmente não conseguem se adaptar as inovações digitais impostas pelo novo consumidor, e aceleradas pela pandemia?
Com base em estudos e pesquisas realizados em mais de duas décadas servindo ao setor automotivo, tenho acompanhado atentamente a evolução do setor e alerto que o braço de vendas automotivas necessita aderir de vez a tecnologia e às necessidades do cliente. E mais do que isso, precisa da urgente qualificação dos seus profissionais para manutenção de muitos empregos e empresas.
Para que isso aconteça é necessária uma simetria de propósitos para alinhar os processos dentro do ecossistema, que envolva líderes, gestores, empresários, investidores, associações, federações e até o poder público, reconhecendo e incentivando a qualificação dos profissionais de vendas, que estão na linha de frente desta comunidade, que é fundamental a sobrevivência do ecossistema automotivo.
Para uma resposta efetiva, o mercado precisa investir fortemente em educação andragogica – que se refere a ciência da educação para adultos, aplicada por meio das suas vivências – e capacitação heutagógica – que se refere a estrutura pela qual o aluno é quem define o quê, como e quando aprender – possibilitando a oferta de aprendizado contínuo a estes profissionais: aprimorando o que já conhecem do mercado; capacitando para o uso efetivo da tecnologia e qualificando de forma humanizada, para que possam colocar em prática imediata os processos e ferramentas de vendas online ou offline.
Por fim, os caminhos trilhados pelo setor automotivo rumo ao futuro podem surgir de várias frentes, mas precisam ter um mesmo destino, pautado pela educação que valoriza e desenvolve pessoas e que auxilia o segmento a contruir um trajeto mais seguro rumo a uma realidade que seja bom para todos!
Silvana Chmelyk é head Educacional da Garagem do Conhecimento.
*Este texto traz a opinião do autor e não reflete, necessariamente, o posicionamento editorial de Automotive Business