Com o lançamento do SUV C4 Cactus, apresentado em suas formas e configurações finais esta semana (leia mais aqui), a Citroën promete relançar a marca francesa no País e começou a fazer isso com a ampliação de sua oferta de serviços de pós-venda nas concessionárias. Em uma nova etapa do programa Citroën & Você, foi criada uma série de benefícios para fidelizar clientes novos e antigos, que vão desde descontos em peças e revisões até manutenção gratuita de nível de óleo e pneus, para todos os carros da fabricante, de qualquer idade e para sempre.
Segundo Ana Theresa Borsari, diretora geral no Brasil das marcas Peugeot e Citroën, o programa é fruto da reestruturação da rede Citroën, que hoje reúne 103 concessionárias. Ela admite que as negociações foram duras diante do cenário de queda expressiva das vendas e perda de participação de mercado da marca. A expectativa agora é começar a reverter o quadro com a chegada do novo SUV C4 Cactus em combinação com a oferta de serviços melhores.
“O benefício da crise é criar oportunidade de melhorar e renovar o modelo de negócios. Queremos renovar não só a gama de produtos, mas também o atendimento”, diz Ana Theresa.
“Negociamos com a rede um programa para surpreender o cliente e para trazê-lo à concessionária mesmo depois da garantia. Hoje ninguém pode perder tempo nem quer gastar muito com manutenções. A estratégia é, cada vez mais, vender o carro com tudo que ele vai precisar depois, para o dono só se preocupar em abastecer e mais nada”, avalia a executiva.
O programa Citroën & Você garante aos clientes da marca um conjunto de compromissos e serviços:
• Revisão em um só dia, com agendamento prioritário;
• Revisões com preço fixo conforme divulgado (ou o cliente não paga);
• Veículo reserva caso o Cactus do cliente precise ficar mais do que quatro dias em reparo;
• Oito anos de assistência 24 horas, com serviço de reboque gratuito em casos de pane ou colisão;
• A cada revisão realizada é acumulado desconto de equivalente a 10% do valor gasto para a compra de peças ou serviços na rede Citroën;
• Todo Citroën fora do período de garantia passa a ter descontos progressivos na mão de obra e nas peças para realização de serviços na rede de concessionárias;
• Verificação de água e óleo e complementação de nível, se necessário, para qualquer veículo Citroën na rede;
• Check-up, calibragem e rodízio de pneus gratuitos em toda a rede.
SEGURO CONECTADO E RECOMPRA
Em parceria com a Sura Seguros, a Citroën também criou o Seguro Conectado para venda na rede da marca, que pode ser contratado com parcelamentos de até oito vezes. A seguradora instala um rastreador no veículo que monitora e transmite informações sobre o modo de dirigir do cliente, como frenagens, acelerações, localização e horários. Quanto mais segura e prudente for a condução, mais benefícios e vantagens o dono do carro recebe, com descontos anuais que podem chegar a 20%, dependendo da quilometragem rodada.
Outra forma de fidelizar o cliente é por meio do plano de financiamento Novo de Novo Citroën, desenhado com compromisso de recompra do carro para troca por um zero-quilômetro. O cliente escolhe uma entrada de 30% a 60% do valor do veículo e depois paga 30 parcelas reduzidas, com taxa subsidiada. A partir do trigésimo mês, tem direito à revenda garantida de seu usado na concessionária por valor equivalente a 85% da tabela Fipe, para usar na compra de outro Citroën e quitar o valor residual do financiamento.