Não te conheço, mas posso afirmar uma coisa: Sua concessionária tem mais funcionários do que precisa. Porém, não fique triste. Você está bem acompanhado. A maior parte das lojas trabalha com um número superior às necessidades. Porém, se cortar alguns poucos, corre o risco de entrar em colapso e ver as vendas pararem.
Meio assustador, não é? Você sabe que tem gente demais, mas não pode limar nem uma pontinha senão vai acabar com o delicado equilíbrio ali estabelecido. Trago uma palavra de conforto: não entre em desespero. Isso tem solução.
Recursos humanos é sempre uma área crítica em qualquer empresa, independente da área de atuação. A capacidade de atrair talentos é resultado de uma série de fatores que, na maior parte das vezes, a gente não controla. No Centro-Oeste, por exemplo, por mais que o concessionário se esforce, o agronegócio acaba roubando bons funcionários pela capacidade de pagar bem e pela falta de mão de obra qualificada. E esse tipo de movimentação acontece em todo o país, variando somente o motivo de região para região.
Foco em pessoas ou em processos? Na dúvida, fique com os dois
Se não controlamos todas as variáveis, precisamos ter certeza de dominar aquelas que estão a nosso alcance. Você sabe quem são seus funcionários indispensáveis? E qual é a sua política de retenção para não os perder? Além disso, uma empresa não é feita somente de pessoas de alta performance. Seu lavador não precisa ser o mais caro do mercado, mas se não tiver um nível bom, as pesquisas da montadora irão refletir isso, sua nota vai cair e seu telefone vai tocar…
Tenho repetido para os clientes da minha consultoria sempre a mesma estória: Você precisa copiar a estratégia do McDonald’s. No fastfood, os processos são tão claros e definidos que qualquer pessoa consegue produzir os hamburgueres. O chapeiro tem que virar a carne em dez segundos. Nem oito, nem doze. Dez segundos. Se ele achar que deve ser mais, porque gosta da carne bem passada, o chefe vai chamar a atenção dele. “É dez segundos!” Se ele insistir, rua. Se trabalhar direito, um dia vira o chefe.
E é isso que sua empresa precisa. Criar processos tão claros e repetitivos que assegurem que você dependa menos das pessoas. E, graças a Deus, a maior parte das montadoras têm processos bem desenhados. Só basta você implementar.
Estranho, não é? Todo mundo fala de quão importante são as pessoas na empresa, e eu aqui falando em criar menos dependência delas. De novo, não me julgue mal. Seu maior ativo são seus funcionários. Desde que sejam os corretos. Ter pessoas a mais ou que não desempenhem suas responsabilidades é tão ruim quanto sair demitindo a torto e a direito. Ser bonzinho e quebrar sua empresa não vai fazer seus funcionários mais felizes.
Como formar a melhor equipe na sua concessionária
Diante dessas informações, se posso realmente lhe dar um conselho, divida sua equipe em duas:
Primeiro, aqueles que irão pensar os processos, os procedimentos, os objetivos, as estratégias. São a base de sua empresa, pois têm a obrigação de decidir como fazê-la mais eficiente e lucrativa. Escolha bem e trate-os melhor ainda.
Segundo, aqueles que irão correr atrás dos objetivos. Para esses, você precisa tirar as barreiras que os impedem de fazer o trabalho da maneira mais eficiente possível. E criar processos tão claros que falhar deixe de ser uma opção.
Depois, é só ficar de olho nos que se destacam no segundo grupo e promover os melhores para o primeiro. Sempre quem tem experiência de campo tem mais qualidade para ser quem pensa nas melhorias que irão fazer sua empresa se sair melhor no mercado.
Nunca se esqueça: Você está num mercado de pessoas que vendem para outras pessoas. Automóvel e oficina são apenas ferramentas que você escolheu para atender pessoas. Se não gostar de gente, se não as tratar bem, seu sucesso está ameaçado. Pode até ir bem por um tempo. Mas uma hora a conta vem.
Murilo Moreno é proprietário da Sequoia Estratégia e Marketing, consultoria de gestão, e professor da ESPM no curso de Publicidade e Propaganda.
*Este artigo traz a opinião autor e não expressa, necessariamente, o posicionamento editorial de Automotive Business.