Segundo o estudo, a queda na satisfação se deve a fatores como roubos e assaltos envolvendo veículos e as campanhas publicitárias divulgadas no período, que não agradaram a maioria dos consumidores. A pesquisa aponta para três propagandas de diferentes marcas, sem citar quais são, que geraram centenas de comentários negativos nas redes sociais. Para avaliar o setor automotivo, o INSC analisa a impressão do consumidor sobre as quatro marcas líderes de mercado: Fiat, Ford, General Motors e Volkswagen.
O indicador colhe dados levantados exclusivamente na internet. O índice registrou em fevereiro queda de 17 dos 24 setores pesquisados:
– lojas de departamento: 61,6% (-2 pontos porcentuais)
– indústria automobilística: 60,2% (-3 pontos)
– bebidas: 82,6% (-1,1 ponto)
– personal care: 76,1% (-2 pontos)
– alimentos: 72,4% (-4,5 pontos)
– eletroeletrônicos: 60,4% (-0,3 ponto)
– indústria farmacêutica: 73,3% (-2,5 pontos)
– saneamento básico: 38,8% (-1,4 ponto)
– energia elétrica: 26,9% (-0,7 ponto)
– indústria digital: 67,7% (-0,2 ponto)
– gás: 53,1% (-3,2 pontos)
– seguradoras: 63,9% (-2,3 pontos)
– telefonia fixa: 38,6% (-2,3 pontos)
– bens de consumo: 67,4% (-3,1 pontos)
– hospitais e laboratórios: 57,3% (-10,3 pontos)
– transportes metropolitanos: 31,6% (-3,8 pontos)
– telecom: 23,6% (-6 pontos)
Setores analisados que registraram alta na satisfação:
– supermercados: 75,5% (+3,8 pontos)
– vestuário: 75,5% (+1,5 ponto)
– construtoras: 52,4% (+7,3 pontos)
– convênios médicos: 58,3% (+10,2 pontos)
– aviação: 64,3% (+2,4 pontos)
– drogarias: 77,9% (+0,1 ponto)
– bancos: 47,1% (+4,7 pontos).