“Os produtos da DAF possuem um elevado índice de eletrônica embarcada. Por conta disso, parte dos chamados pode ser solucionada por telefone, seguindo as orientações dos nossos técnicos. A comunicação entre a central e a rede de distribuidores permite também o acesso ao histórico daquele caminhão, facilitando a resolução do caso”, explica em nota Marlon Maues, gerente de pós-venda da DAF Brasil.
Caso não seja possível sanar o problema por telefone, a central encaminha um carro com ferramental, peças genuínas e profissionais habilitados para realizarem reparos onde o caminhão estiver. Neste período, o motorista receberá mensagens de texto em seu celular, com o status do deslocamento do socorro, que parte do concessionário DAF mais próximo. Se ainda não for possível consertar o veículo, um reboque o encaminhará para o distribuidor da região.
Durante todo o processo, a central do DAF Assistance acompanhará de perto a evolução do atendimento. O mesmo técnico que fez o primeiro contato é o responsável por avaliar a satisfação do cliente, após a conclusão do chamado.
“A DAF é pioneira nesse tipo de assistência no mundo, o que reforça a qualidade do nosso pós-venda. O melhor atendimento já é parte do DNA da companhia, e um dos aspectos que nos diferencia como uma marca premium no mercado”, completa Maues.
O DAF Assistance pode ser acionado por meio do telefone 0800 703 3360.