Faz tempo que o tradicional modelo de compra e venda de veículos mudou no Brasil. Diversas soluções e plataformas mudaram a maneira de realizar os negócios.
Isso, porém, não significa que o setor está estacionado. Pelo contrário: é preciso estar sempre atento às tendências e preferências do consumidor.
Durante o #AMME23, o painel “As novas formas de negociar veículos” promoveu uma importante reflexão sobre o futuro da área de vendas no setor automotivo.
WhatsApp poderoso para as empresas
Eduardo Barros, industry manager do Meta, ressaltou a importância de ferramentas aparentemente prosaicas para alguns, como o WhatsApp. O aplicativo, que é um dos mais utilizados no Brasil, pode desempenhar um papel vital na comunicação das empresas.
“A gestão de dados será cada vez um importante diferencial competitivo, e o WhatsApp é uma ferramenta poderosa para isso”, declarou.
“A principal mudança que percebi sobre o uso do Whatsapp nos EUA está acontecendo nos negócios. Acredito que isso já acontecia no Brasil e por isso essa ferramenta se tornou tão popular aqui. A gente precisa estar preparado pra atender o consumidor onde ele está, e hoje todo mundo usa o WhatsApp”, complementou o executivo.
Revolução expressa
Antes de começar sua trajetória na BMW, Tatiana Biasetton trabalhou por alguns anos na Porsche. Da rival ela trouxe toda a experiência com clientes do segmento Premium.
“Acho que os consumidores de veículos de luxo estão cada vez mais exigentes, e por isso eles têm expectativas muito elevada. Então nosso maior objetivo é trazer uma experiência super Premium para o consumidor trabalhando em agilidade e comodidade”.
Foi por isso que Tatiana promoveu uma verdadeira revolução nos canais de comunicação da empresa.
“A gente brinca que nesses últimos anos a BMW trabalhou cinco anos em um. Nós reformulamos todos os canais digitais para trazer todas as experiências existentes no ponto de venda para o ambiente digital”, concluiu.