“O principal dever da área de qualidade é estabelecer, na organização, ações preventivas e corretivas sob o ponto de vista do consumidor, para atingir, a cada dia, os mais altos níveis de satisfação dos consumidores e reconhecimento da marca”, afirma Richard. “O cliente deve ser o centro do pensamento da organização. Temos de fazer que a empresa trabalhe para o cliente, como uma organização ‘customer centric’. São os detalhes que nos protegem dos erros”, declara.
Schwarzwald acumula experiência em diferentes áreas, como manufatura, supply chain e qualidade, tendo ocupado diversas ocupações na General Motors, Volkswagen e empresas fornecedoras. Entre 2004 e 2007 atuou pelo Grupo Fiat na Itália, em projetos do Alfa Romeo 159 e Fiat 500.
Brasileiro nascido no Rio de Janeiro, o executivo é formado em Engenharia Mecânica pela Poli-USP, de São Paulo, com pós-graduação em Gestão de Produção e Operações Industriais e mestrado em Gestão de Supply Chain.