A especialista admite que é difícil acompanhar as mudanças e que os profissionais e empresas precisam estar preparados para novos aprendizados todos os dias. Para ela, esse aspecto da era digital é um dos grandes desafios principalmente na indústria automotiva, acostumada a liderar o consumidor. “Existe uma perda de controle. As marcas estão nas redes sociais independentemente da vontade delas. Não há como controlar o que falam da gente. Hoje qualquer consumidor poder ser o estopim de uma crise”, explica
Patrícia acredita, no entanto, que mesmo sem o poder de definir o que os clientes comentam online, as empresas devem se empenhar em levar assuntos de interesse, em despertar a vontade nas pessoas para falar sobre a marca. Ela explica que isso deve ser feito com a adequação do conteúdo gerado pela empresa aos memes e assuntos da internet.
Como exemplo disso a executiva cita a iniciativa da Fiat quando o Papa Francisco, em visita ao Brasil em 2013, escolheu um Idea para circular localmente. Diante do risco de levar a fama de usar religião como apelo comercial, a equipe de comunicação da montadora postou apenas “Boa Idea, Francisco” no perfil da empresa no Facebook com uma ilustração do carro. A brincadeira foi bem recebida pelo público e tornou-se até manchete de notícias em alguns portais.
Outra iniciativa vista como uma vitória pela companhia é a Fiat Live Store, que oferece ao consumidor a oportunidade de, pela internet, conhecer detalhes e interagir com os veículos da marca. “Cerca de 70% dos consumidores pesquisam primeiro na internet. Precisamos reduzir a dissonância entre a experiência real e a virtual, aproximar a experiência e atender expectativas”, detalha. Patrícia revela que a experiência online atrai uma série de clientes para as concessionárias físicas da marca, com alto potencial para negócios.
REVOLUÇÃO DO MARKETING
Fabio Madia, diretor de planejamento e atendimento da MadiaMundoMarketing, defende que o mundo se adequa a uma nova realidade, conhecida por New Normal. O conceito abrange uma sociedade em constante mudança, que enfrenta constantes crises e incertezas, voltada ao consumo mais inteligente, à sustentabilidade e ao empreendedorismo. “É o mundo líquido. Vivemos a verdadeira revolução do marketing”, defende.
Madia aponta que a nova realidade torna cada vez mais desafiadora a tarefa de planejar, já que os negócios são cada vez mais imprevisíveis, com mudanças no cenário e no perfil e hábitos do consumidor. Nesse contexto o especilista defende que as empresas invistam em qualidade, não em quantidade na comunicação na internet. O uso de aplicativos mobile é outro caminho promissor. A tecnologia já têm 1,2 bilhões de usuários no mundo e movimentou US$ 30 bilhões em 2013.