O processo de seleção avalia quesitos como o relacionamento com os clientes (externos e internos) e estratégias de retenção. Os finalistas de cada categoria foram também submetidos ao teste do “cliente misterioso”. Trata-se de um cliente fictício que utiliza mecanismos de atendimento (como 0800 e web) para fazer reclamações ou enviar sugestões. Nesta fase, são avaliadas a qualidade do atendimento, coerência e consistência das informações prestadas e o nível de respostas.
A Fiat também é uma das finalistas do Prêmio Empresa do Ano, promovido pela mesma publicação.