“Esta é a primeira vez que uma montadora reúne no mesmo evento todos os profissionais de atendimento de vendas e pós-vendas da sua rede, incluindo vendedores, consultores técnicos, profissionais de entrega técnica, gerentes de venda e pós-venda e coordenadores de satisfação do cliente”, diz Ivan Nakano, gerente de desenvolvimento da rede de distribuição da Ford.
O programa, chamado Imersão Ford, é realizado em São Paulo e inclui test-drive de todos os modelos da nova geração – Novo Ka, Novo Ka+, New Fiesta hatch e sedã, Focus hatch e sedã, Fusion EcoBoost, Fusion Hybrid, EcoSport e Ranger –, para mostrar os seus recursos inéditos de assistência e tecnologia. Cada turma permanece durante três dias no local, participando das palestras e workshops. Além disso, pistas especiais foram montadas no local do treinamento para que os participantes possam experimentar o funcionamento das novas tecnologias em situações reais de uso.
“A tecnologia dos carros mudou e o perfil dos consumidores também. O cliente hoje é muito mais bem informado, pesquisa e compara os detalhes dos veículos antes de ir ao distribuidor. Por isso, os profissionais de atendimento também precisam estar mais preparados e atualizados”, completa Nakano.