“O objetivo é apresentar a nova forma de operação da Ford no pós-venda para aumentar a fidelização dos clientes”, afirma o gerente de marketing e vendas da Ford Caminhões, Antônio Baltar. “Criamos um pacote completo de serviços que traz muito mais rentabilidade e tranquilidade nos negócios, tanto para frotistas grandes, médios e pequenos como para os autônomos.”
Os novos serviços foram desenvolvidos com base na expectativa dos clientes e daquilo que tem maior impacto financeiro na operação da frota. A montadora cita como exemplos gerenciamento logístico, custo fixo com combustível e pneus, desempenho dos motoristas, manutenção preventiva, variação no preço das peças, forma de pagamento, aprovação de crédito, manutenção corretiva e indisponibilidade do caminhão.
O sistema FordTrac garante segurança por ter blindagem eletrônica que inibe a partida do motor. Também faz o monitoramento em tempo real dos dados de condução e desempenho do veículo, com visualização do painel de instrumentos na tela do computador. Como já está pré-instalado no veículo, ele dispensa a compra de equipamentos adicionais e preserva a garantia de fábrica. Mas é preciso fazer a ativação do serviço.
O Ford Service tem três tipos de plano de manutenção, sempre com trabalhos feitos por mecânicos treinados, usando peças originais. Já o SOS Ford garante atendimento 24 horas em qualquer lugar do País para reparo do caminhão no local ou reboque até o concessionário mais próximo. Esse serviço é complementado pelo Disk Ford, em que especialistas tiram as dúvidas do cliente sobre os produtos e serviços.