A GM entende que esses números representam um aumento da fidelização dos clientes à marca Chevrolet, sobretudo na revisão e troca de óleo.
Houve também um avanço no Indicador de Satisfação dos Clientes, que registra 63% de entrevistados “Totalmente Satisfeitos” com os serviços realizados nas oficinas das concessionárias Chevrolet.
“O sucesso da iniciativa repercutiu tanto dentro da companhia que, em breve, vamos apresentá-lo para a matriz nos Estados Unidos. Há chances de exportarmos o programa para outras subsidiárias da GM no mundo”, observa Jaime Ardila, presidente da GM do Brasil e Mercosul.
O novo serviço permite ao proprietário de um veículo da marca:
– agendar o serviço com a central de atendimento da concessionária de sua preferência;
– escolher o mecânico que irá atendê-lo;
– conhecer os detalhes do serviço a ser feito e as peças a serem trocadas;
– aprovar o orçamento;
– combinar o horário em que o veículo poderá ser retirado.