Com a certificação a rede atestará seu padrão de excelência. “O objetivo é garantir ao consumidor que o atendimento e serviços prestados pela rede possuem qualidade”, conta José Palacio, auditor do IQA.
Em conjunto com a Fiat o instituto desenvolveu um processo com requisitos específicos para a certificação da rede. Em cada concessionária serão avaliados cerca de 280 itens, que incluem as estratégias de relacionamento, recebimento de veículos para reparo, revisão, plano de treinamento para qualificação da mão-de-obra nas várias funções, frequência e controle da manutenção de equipamentos.