O tão esperado futuro em que veremos essas mudanças acontecerem já chegou. É inegável notar como as nossas vidas mudaram depois da chegada de aplicativos de mobilidade; sejam carros compartilhados ou bicicletas. Essa revolução causada pela locomoção mais acessível facilita e simplifica diversos hábitos gerando novos serviços. Já pensou em não ir mais ao banco sacar dinheiro? Então, com certeza você ou algum amigo já solicitou dinheiro pelo app e minutos depois estava lá um motoboy entregando no local combinado. É a esta revolução que precisamos estar atentos: costumes rotineiros vão sendo deixados de lado com a aparição de segmentos que até então não existiam.
Alguns dos milhares de players do setor automotivo já enxergaram que, para permanecer no mercado, será necessário atender a uma demanda de público que preza por serviços de qualidade e experiências. Os modelos de negócio tradicionais (fornecedor-montadora-concessionária-consumidor) estão sendo repensados. Ou seja, a interação se torna mais inteligente e automatizada, aonde empresas de tecnologia, infraestrutura, conectividade e gerenciamento de tráfego estão em plena sinergia para entregar a mesma proposição de valor em todos os pontos de contato com o cliente.
Este momento de mudanças no comportamento dos indivíduos e das empresas torna-se oportuno para profissionais de marketing e comunicação se apropriarem de informações relevantes dos públicos que navegam entre os sites e aplicativos das próprias companhias ou de parceiros; afim de construir conteúdos mais relevantes que causem o engajamento. Para alcançar estes objetivos, há algumas etapas:
1- Comece entendendo quais são os canais e dispositivos em que os seus consumidores estão. Após, contemple-os nas suas estratégias e mensure se os resultados esperados serão alcançáveis;
2- Entenda com que está conversando. Neste ponto é essencial ouvir e medir o que os seus clientes falam e pensam de você; seja nas redes sociais, canais de relacionamento, presencialmente ou em outros pontos de contato disponíveis;
3- Mapeie a jornada. Aqui você identifica todo o trajeto percorrido pelo seu público-alvo, podendo continuar com a estratégia atual ou modificando-a para ganhar assertividade.
Lentamente os veículos autônomos compartilhados estão dando suas caras em diversos países. O cenário pode parecer assombrador quando milhares de pessoas deixam de consumir algo que até então que era considerado um sonho de consumo. A dificuldade de todos os profissionais que lidam de alguma maneira com esse segmento será entender para onde os consumidores estão indo. Sendo assim, todo o ecossistema precisará de muita inovação nos processos de relacionamento com o cliente e no desenvolvimento de novos produtos que sejam capazes de complementar todas essas novas demandas da sociedade.