Começo esse artigo relembrando a celebre frase de Neil Armstrong (1930-2012), “Um pequeno passo para o homem, um grande salto para a humanidade”. Armstrong, foi o primeiro ser humano a pisar na superfície lunar em 1969, além de astronauta era engenheiro aeroespacial, aviador naval, piloto de teste e professor.
A citação acima tem ligação direta com o que trataremos a seguir. Sim, tem tudo a ver com o setor automotivo: que precisa de pessoas com visão de futuro e o desejo de alçar novos voos que, assim como Armstrong, busquem maneiras de evoluir e sair da inércia enganosa de que fazer as mesmas coisas, do mesmo jeito, todos os dias, vai trazer resultados diferentes. Atitudes que não ajudam mais o vendedor, o negócio e menos ainda o atual consumidor, que em 92% dos casos faz pesquisas completas online para só depois visitar a concessionária, segundo o Google.
Em minhas andanças pelo Brasil, treinando e capacitando profissionais de revendas multimarcas e concessionárias, percebo nitidamente o quanto somos prejudicados pela desigualdade de oportunidade, em especial, aquelas que dão às pessoas chances reais de aprendizados técnicos e de desenvolvimento humano contínuos.
A pandemia deixou este cenário de desigualdades escancarado. Só não vê, quem não quer. Em mais de duas décadas de carreira, vendo este setor atravessar tantas fases, percebo que a minha missão de vida em compartilhar conhecimento e levar possibilidades às pessoas, é cada vez mais desafiadora. Afinal, assim como Armstrong, que não chegou à lua sozinho, também não é possível chegar sozinha perto de tantos profissionais que anseiam por beber da fonte do conhecimento e da atualização.
Quantos estão dispostos a investir em pessoas?
Fala-se em modernização do setor automotivo em todo o seu ecossistema, mas, ao mesmo tempo, pouco se fala em desenvolver e capacitar profissionais, que sejam capazes de lidar com toda a modernidade esperada pelas grandes empresas – já nos próximos anos – que preveem de carros autônomos a frotas elétricas, de veículos compartilhados a carros voadores e vislumbro, ainda, daqui a algumas décadas as viagens turísticas a lua e… Um Neil Armstrong rolando no caixão.
Para modernizar é preciso investir não apenas em estrutura tecnológica e física, mas em estrutura humana. Quantos estão dispostos a investir em pessoas? Capacitando-as para que metas sejam alcançadas e superadas, construindo um ambiente dentro do negócio de veículos que seja eficiente e eficaz no longo prazo. Deixando de lado aquela velha mácula: “vou treinar meu vendedor e ele me deixará”. E a pergunta que sempre faço é: e se não o treinar e ele ficar para sempre com você?
O exemplo dos pequenos passos do astronauta na superfície da lua, podem ser úteis dentro da sua loja de veículos, seja ela parte de um grande grupo presente nas capitais, seja ela o pequeno negócio de família no mais profundo interior do Brasil. Os pequenos passos nascem da vontade de alguém em querer mais do que provam as estatísticas, nasce dos corajosos que desafiam a gravidade – não aquela do espaço, mas da grave realidade que vivemos.
Como fazer com que cada um entenda seu papel e seu valor
Apostar no outro é também investir em si mesmo e no seu negócio. Como isso é possível? Basta pensar no seu negócio como uma grande nave, onde tudo precisa funcionar em perfeita harmonia: recursos humanos; marketing; contabilidade; vendas; mecânica etc. Por traz de todas essas portas a operação é realizada por pessoas, por mais automatizada e tecnológica que seja sua empresa, leve em consideração que a sua nave não vende veículos para máquinas e sim para humanos.
Nessa grande nave, o líder ou o gestor é o condutor, que nunca chegará a lugar algum sozinho, assim como Neil Armstrong precisou de muitos profissionais capacitados para levar a Apolo 11 ao seu destino. Portanto, se você é o condutor, precisará ter a visão corajosa do futuro e trabalhar junto com a equipe, fazer com que cada um entenda seu papel e seu valor dentro do negócio, buscar parcerias fortes e por fim, treinar e capacitar pessoas, fazendo com que todos se desenvolvam a partir de ações transformadoras, talvez, pequenas para os outros, mas um salto para o futuro do seu negócio.
Silvana Chmelyk é head Educacional da Garagem do Conhecimento.
*Este texto traz a opinião da autora e não reflete, necessariamente, o posicionamento editorial de Automotive Business.