De acordo com comunicado divulgado pela CAOA, o Brasil conquistou neste ano a 1ª colocação no HGSI (Hyundai Global Satisfaction Index), pesquisa realizada anualmente com os clientes nas concessionárias para avaliar o atendimento. A média das notas de satisfação dos clientes que passaram por lojas da CAOA no Brasil em 2012 foi a maior de todos os países da América Latina e Caribe. Enquanto a América Latina obteve média de 855 pontos, o Brasil alcançou a pontuação expressiva de 896, acima da média global, que foi de 820. A HMC compara os resultados de performance dos países em vários itens, os chamados KPIs (Key Point Indicators – Indicadores de Pontos Chaves) de pós- vendas.
O Grupo CAOA acredita que uma série de fatores influenciou as notas dos consumidores. A garantia de cinco anos sem limite de quilometragem para todos os veículos de sua linha é um deles. Também contribuíram as ferramentas que facilitam o dia-a-dia do consumidor, como a tabela com os preços sugeridos de cada revisão no site da empresa, o Hyundai Assistance, programa que garante um carro reserva caso o veículo apresente algum problema em seu primeiro ano de uso, entre outros canais de comunicação.
Flávio Silveira, gerente de processos e qualidade da CAOA, declara: “Esse reconhecimento não seria possível sem o compromisso e os esforços de todos os colaboradores, visando sempre à satisfação dos nossos clientes.”