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Redação AB
A PSA Peugeot Citroën anuncia a criação da diretoria de qualidade e desenvolvimento de rede para a América Latina, que conduzirá a estratégia das duas marcas do grupo e será comandada por Igor Dumas. A divisão atuará em quatro frentes: rede, qualidade dos serviços, B2B e veículos usados.
Junto com as diretorias de peças de reposição, marketing e qualidade, a nova área deverá trabalhar para alcançar objetivos de qualidade e satisfação dos clientes. “O desafio é quantitativo e qualitativo. Temos a ambição de ampliar a rede, mas ao mesmo tempo precisamos garantir que as equipes estejam mais focadas nos clientes, bem formadas e capazes de atendê-los com qualidade, e que a rede seja rentável”, explica Dumas.
Francês, 38 anos, o executivo é formado em administração de empresas pela Edhec Business School. Em 12 anos no setor automotivo, ele desenvolveu carreira no Grupo Fiat na França, com passagem por várias áreas, como vendas e marketing para as marcas Alfa Romeo e Fiat.