A unidade de Campinas, que recebeu investimento de R$ 850 mil do grupo de concessionárias Dahruj, é a segunda do País: há um mês a capital paranaense Curitiba ganhou um posto. Neste período, anotou a passagem de 300 clientes. Criado na França em 1986 e presente em 25 países pelo mundo, o conceito de oficina Renault Minuto reúne uma série de operações de pequena e média complexidade que, diferente das concessionárias, podem ser realizados sem hora marcada, no momento da necessidade do cliente. Os serviços incluem revisões, trocas de óleo, filtros, baterias, correias, reparos em freios, suspensão, escapamento, conjunto de iluminação e sistemas de ignição, balanceamento e alinhamento, entre outros.
De acordo com o diretor de pós-venda da Renault, Luiz Fernando Pedrucci, o conceito veio só agora ao Brasil pelo contexto que a marca vive: tendência de crescimento de sua frota circulante. Ele conta que este ano a Renault alcançou o volume de 1 milhão de veículos vendidos no País desde o início de suas atividades por aqui.
“Nossa intenção é fidelizar o cliente novo, que poderá realizar as revisões de seu carro zero na rede Renault Minuto pelo mesmo preço e comodidade da concessionária, e também atrair aqueles que não frequentam mais as revendas, para que possam continuar contando com a qualidade das peças e serviços oferecidos pela Renault por um preço mais baixo para a frota mais antiga.”
O executivo explica que o conceito da oficina é focado mais na manutenção preventiva do que na corretiva, pois sua especialidade é a revisão. As unidades terão três tamanhos em capacidade de atendimento, contadas pelo número de elevadores de veículos: três para até 300 atendimentos por mês, quatro para 400/mês e cinco para que as oficinas suportem até 500 atendimentos mensais. Os preços são fechados para cada serviço, incluindo mão de obra, e têm garantia de 1 ano, sem limite de quilometragem.
Pedrucci acrescenta que nas primeiras oficinas a mão de obra especializada será transferida das concessionárias para o posto da Renault Minuto, mas que posteriormente, com o crescimento da rede, serão necessários novos contratados. Por padrão, cada unidade mantém três mecânicos, que realizam o atendimento direto ao cliente, um supervisor e um responsável pela administração da unidade. Sobre serviços mais complexos, como diagnósticos da parte elétrica e reparos em motor, Pedrucci sugere que devem ser realizados nas concessionárias.
EXPANSÃO GRADATIVA
As oficinas Renault Minuto chegam de forma gradativa no território nacional. Sem delimitar quantas unidades serão abertas por ano, Pedrucci afirma que o plano é chegar a 70 oficinas até 2016. O modelo de negócio é realizado em parceria com a concessionária, que é a responsável pelo investimento necessário para a montagem e construção do ponto de serviço. Segundo o executivo, a montadora avalia, por meio de pesquisa de mercado, as cidades que têm potencial para receber uma ou mais oficinas.
“Para a implantação, é necessário que a cidade apresente alta demanda de modelos Renault em sua frota circulante. O ideal é que as oficinas estejam em locais com vias de grande fluxo e perto de polos comerciais.”
Os próximos pontos de atendimento já estão em fase de implantação e serão inaugurados em São Paulo e São Vicente (SP), Rio de Janeiro e Niterói (RJ) e São José dos Pinhais (PR). Nessas cidades, a montadora informa que em todas elas sua participação de mercado está acima de 7%, chegando a 12,2% no Rio de Janeiro, 12,4% em Curitiba, 15,2% em Niterói e 8,5% em São Paulo.
No Brasil, as oficinas serão administradas só por concessionárias, diferente de França e Argentina, onde a Renault Minuto também funciona no sistema de franquia. Na Europa, o sistema também atende veículos de outras marcas.
O conceito foi criado na França em 1986 e hoje está presente em 25 países pelo mundo, com 1,4 mil unidades. Na América Latina, são 7 postos de atendimento no México, 32 da Colômbia e 55 na Argentina, onde a Renault atua há mais de 50 anos.</stron>