Do total de inscritos, foram 229 consultores de serviços e 356 técnicos automotivos, 9% e 14% a mais, respectivamente, que 2012. Ao longo do ano os competidores foram avaliados por meio de provas teóricas e práticas e somando pontos. Para a etapa final classificaram-se 12 finalistas, 6 consultores e 6 técnicos. Os finalistas foram avaliados em simulações reais de atendimento: os consultores de serviço, que são os profissionais responsáveis por fazer o primeiro atendimento ao cliente, quando este chega à concessionária com um problema não identificado em seu veículo.
Por sua vez, os técnicos automotivos, que são os profissionais que reparam o carro do cliente, foram avaliados nos quesitos segurança, utilização dos processos técnicos, das ferramentas adequadas, metodologia de processos e diagnósticos, metodologia e procedimento de reparo e aplicação da filosofia de serviço e pós-venda da marca.
O vencedor de cada categoria recebeu como prêmio uma viagem de uma semana ao Japão para um evento organizado pela matriz com os melhores consultores e técnicos de todas as afiliadas da empresa no mundo, além de um home theater. Os demais colocados receberam uma TV LCD (segundo lugar) e um smartphone (terceiro lugar). Os vencedores são:
Consultores de serviços:
– Daniel Bernardes (concessionária Santa Emília de Ribeirão Preto/SP)
– Kelso Manser da Silva Luiz (concessionária Nipônica Limeira/SP)
– Roger Diter Rodrigues (concessionária Carhouse Novo Hamburgo/RS)
Técnicos automotivos:
– Heriton Kasuke Manji (concessionária Santa Emília de Ribeirão Preto/SP)
– Rafael Kendy Inada (concessionária Santa Emília de Ribeirão Preto/SP)
– Carlos da Silva Perecin (concessionária Rodobens Veículos de São José do Rio Preto/SP).