Os concessionários finalistas implantaram em suas lojas programas de melhoria com objetivos diversificados, que cobrem iniciativas como novos centros de entrega de veículos, projetos de caridade, geração própria de energia solar e pacotes especiais de acessórios. Os 10 melhores distribuidores premiados estão instalados em nove países da América Latina, dois são da Nicarágua, apenas um é do Brasil e os demais são da Argentina, Colômbia, Peru, Guatemala, Bolívia, Costa Rica e Paraguai.
A inspiração de cada ação adotada veio de concessionárias nos Estados Unidos da Hyundai, Nissan, Buick, Porsche, Ford, Chevrolet, Honda, Volvo, Cadillac, Lincoln e Infiniti, todas marcas concorrentes da Toyota. “Nós podemos aprender entre nós, mas também aprendemos com nossos concorrentes. Eu quero que continuemos humildes para perceber que sempre há uma maneira diferente e melhor de fazer as coisas”, disse St. Angelo à Automotive News.
Veja abaixo a lista dos dez concessionários Toyota premiados e quais foram as ações implementadas:
• Federico SA, Buenos Aires, Argentina
Novo centro de entrega de veículos e parcerias com restaurantes, lojas de roupa e eletrônicos para presentear os clientes com vale-brindes
Inspiração: Burns Hyundai, Marlton, Nova Jersey
• Toyosa SA, Santa Cruz, Bolívia
Oferta de modelos personificados para clientes agricultores
Inspiração: Grubbs Nissan, Bedford, Texas
• Sulpar, Curitiba, Brasil
Aumentou a rentabilidade com pacote especial de acessórios
Inspiração: Garber Buick, Saginaw, Michigan
• Vehicaldas, Manizales, Colômbia
Organizar corridas offroad para clientes
Inspiração: Hoffman Porsche, East Hartford, Connecticut
• Purdy Motor SA, São José, Costa Rica
Remodelou o showroom para melhorar a experiência de entrega do carro ao cliente
Inspiração: Bozard Ford-Lincoln, St. Augustine, Flórida
• Confino Stahl Y Compania, Rio Honda, Guatemala
Melhorou a identificação visual da loja, fez parcerias com restaurantes locais e tornou-se uma loja mais receptiva a receber crianças
Inspiração: Matick Chevrolet, Redford Township, Michigan
• Auto Nica, Managua, Nicarágua
Reduziu custos de energia ao instalar painéis no telhado para captação de energia solar, que supre 90% do consumo diário
Inspiração: Rossi Honda, Vineland, Nova Jersey
• Casa Pellas, Esteli, Nicarágua
Organização de comboios de caridade para levar mantimentos e roupas para comunidades carentes em áreas isoladas do país
Inspiração: George Nahas Chevrolet, Wildwood, Flórida
• Toyotoshi, Assunção, Paraguai
Melhorou a qualidade do banco de dados dos clientes e o retorno a eles
Inspiração: Ed Kenley Ford, Layton, Utah
• Autonorte, Tarapoto, Peru
Melhorou o negócio de serviços com campanhas de diagnóstico preventivo
Inspiração: Rickenbaugh Automotive Group, Denver