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Opinião

Fique meia hora na pele do cliente

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Redação AB

10 mar 2006

4 minutos de leitura

*Anand Sharma é fundador e CEO da TBM Consulting Group, Inc. e autor do livro The Perfect Engine (Editora Free Press, 2001). Considerado pela revista Fortune como um Herói da Manufatura dos EUA e ganhador do prêmio Donald Burnham Manufacturing Management da SME, Sharma pode ser contatado pelo endereço [email protected].

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