O pós-vendas é (ou ao menos deveria ser) uma das áreas mais importantes para qualquer montadora preocupada em fisgar e principalmente reter clientes.
É por isso que algumas marcas orientam a rede de concessionárias a dedicar atenção especial ao treinamento e capacitação destes profissionais.
A Honda é uma dessas empresas reconhecidas por oferecer um serviço de pós-vendas de referência. E seus profissionais são reconhecidos no Best Quality, premiação que Automotive Business acompanhou na semana passada dentro de uma das fábricas da fabricante, em Sumaré (SP).
Premiação de pós-vendas da Honda existe desde 2007
Esta foi a 18ª edição da premiação que reconhece os melhores colaboradores da área de pós-vendas das concessionárias de motocicletas e automóveis da Honda na América do Sul.
Desde 2007, o programa capacitou mais de 157 mil colaboradores da rede de concessionárias de todo o continente.
“O Best Quality nasceu há quase duas décadas e começou como uma iniciativa nacional, mas, ao longo dos anos, conectou técnicos em toda a América do Sul”, explicou Alexandre Cury, diretor de Customer First da Honda.
Vencedores podem disputar final mundial no Japão
O Best Quality começou avaliando técnicos de motocicletas por questionários online e, em 2013, ampliou a atuação para o segmento de automóveis. Em 2017, o programa abriu a competição presencial e expandiu a avaliação para toda a América do Sul.
Uma competição global foi anunciada pela matriz da Honda no Japão. Esse evento acontece a cada quatro anos e terá representantes do continente sul-americano.
Em 2023, a categoria Garantia foi incluída e a categoria de Técnicos de Motocicletas foi dividida nos quesitos de Alta Cilindrada e Baixa Cilindrada.
Como foi a 18ª edição do programa Best Quality
A edição 2026 da premiação de pós-vendas teve a participação de técnicos da Honda do Brasil, Colômbia, Argentina, Uruguai e Peru.
Na primeira fase, que ocorreu entre abril e dezembro de 2025, os mais de 13.500 inscritos tiveram acesso a uma plataforma de aprendizagem gamificada, com treinamentos e atividades específicas.
Os 21 melhores classificados em cada categoria técnica avançaram para a etapa presencial. A edição deste ano, inclusive, teve a estreia da categoria de Reparo de Carroçaria e Pintura.
Ao longo da disputa, os participantes foram avaliados em provas teóricas e práticas, que envolvem diagnóstico elétrico, inspeções, metrologia, motor, carroçaria e pintura.
Edição brasileira tem categoria exclusiva de reparação
Os critérios de avaliação incluem quesitos como aderência às metodologias da marca, uso correto de ferramentas e rigor nos processos de diagnóstico e reparo.
A categoria de Reparo de Carroçaria e Pintura é uma exclusividade do Programa Best Quality, já que nenhuma outra competição de pós-vendas realizada pela Honda avalia esse tipo de trabalho.
A avaliação teve três fases. A primeira foi a recuperação de painéis com danos leves, na qual os colaboradores precisavam desamassar, recuperar e nivelar painéis de metal.
A fase seguinte foi a de processo de preparação de superfícies. O objetivo era preparar a peça reparada para pintura pela aplicação de massa poliéster, realização de lixamento em etapas e preparação e aplicação do primer.
A última etapa foi a do processo de repintura e acabamento. Os técnicos precisavam aplicar corretamente a base e o verniz, aplicando a tinta e o verniz antes do acabamento final.
Competidores são incentivados e até premiados pela participação
Os participantes precisavam completar as provas dentro do tempo estipulado pela organização. Avaliadores da área de treinamento da Honda monitoraram os técnicos e também informaram sobre a contagem regressiva.
Apesar de seguirem algumas etapas e procedimentos, os colaboradores tinham autonomia para tomarem algumas decisões relacionadas aos processos e técnicas de reparo.
Evidentemente todos os participantes entram no Best Quality para ganhar. Porém, muitos deles já estavam felizes apenas por estarem na competição.
Até porque é um privilégio para poucos – e muitas concessionárias incentivam a participação e premiam os profissionais selecionados para a grande final.
Rede Honda tem 15 mil profissionais de pós-vendas
A Honda tem, atualmente, 15 mil colaboradores na área de pós-vendas em sua rede de concessionárias na América do Sul.
A empresa ministra 5,4 mil treinamentos online e 2,9 mil treinamentos presenciais por ano. São 202 mil módulos virtuais por ano e 255 mil horas anuais em treinamentos técnicos e de atendimento ao cliente.